1. Introduction aux conditions générales
1.1 Nous exploitons le site web
www.ethnik.com.co (le « Site Web »). Ethnik est une marque déposée au Maroc sous le numéro 220734, appartenant à sa fondatrice, Alia Benjelloun. Le Site Web est exploité par la propriétaire de la marque (« nous », « notre » ou « nos »).
1.2 Si vous êtes un consommateur, les références dans les présentes conditions générales (les « Conditions ») à « vous » désignent la personne utilisant notre site web et achetant les produits détaillés sur notre site web (« Produits ») à des fins privées et non commerciales.
1.3 Les présentes Conditions générales (ainsi que notre Politique de confidentialité) vous fournissent des informations sur notre société et les conditions juridiques régissant la vente de nos Produits. L’ensemble des Conditions générales, de la Politique de confidentialité et des Conditions d’utilisation du site web constitue le « Contrat ».
1.4 En vous inscrivant sur ethnik et en commandant un Produit via ce Site Web, vous acceptez de conclure un contrat avec nous conformément aux présentes Conditions. Les personnes qui s'inscrivent sur ethnik créent un « Compte » et deviennent des « Utilisateurs ». Les visiteurs d'ethnik qui ne s'inscrivent pas, mais qui utilisent néanmoins le Site, confirment être liés par les présentes Conditions à chaque fois qu'ils accèdent à ethnik.
1.5 Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site Web.
1.6 Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre.
2. Passer une commande
2.1 Un contrat d'achat de produit est formé comme suit :
2.1.1 L’Utilisateur passe commande sur le Site en appuyant sur le bouton de confirmation de commande à la fin du processus de validation. Le produit personnalisé contenu dans la commande est un « produit personnalisé » ;
2.1.2 En confirmant votre commande, vous acceptez d'acheter .
2.1.3 À ce stade, nous procédons au paiement de votre commande au moyen du mode de paiement que vous avez indiqué ;
2.1.4 Nous vous confirmerons l’acceptation de votre commande en vous envoyant un « courriel de confirmation de commande », qui rendra l’accord juridiquement contraignant pour vous et pour nous. Chaque commande passée intégrera les Conditions et constituera un nouveau contrat distinct entre vous et nous ;
2.1.5 Une fois votre commande expédiée pour livraison, vous recevrez un « e-mail de confirmation d’expédition ».
2.2 Si votre commande est refusée, nous vous contacterons pour vous le confirmer et vous serez remboursé. Nous pouvons refuser une commande pour les raisons suivantes :
2.2.1 Si nous n’avons pas en stock le produit que vous avez choisi ;
2.2.2 Lorsque nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation de votre paiement ;
2.2.3 En cas d’erreur pertinente concernant le prix ou la description du produit ;
2.2.4 Si votre commande enfreint par ailleurs l'une quelconque des exigences des présentes Conditions ;
2.2.5 L’utilisation d’images pour un produit personnalisé qui sont corrompues, techniquement non prises en charge ou insuffisamment pixélisées ;
2.2.6 Si un produit personnalisé que vous souhaitez commander contient un élément qui contrevient, ou semble contrevenir, à nos règles relatives au contenu
2.2.7 Nous soupçonnons que la commande a été passée de manière frauduleuse ;
2.3 Nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande une fois qu'elle a été passée – pour plus de détails sur notre politique d'annulation, veuillez consulter la section 6.
3. Produits présentés et prix
3.1 Nous nous efforçons de garantir que chaque produit sur ethnik est présenté avec précision, cependant, il peut parfois y avoir de petites variations de couleur, de polices de caractères et de mise en page.
3.2 Les prix affichés sur le site Web sont susceptibles de changer et nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment.
3.3 Dans de rares cas, le prix affiché pour un Produit peut être erroné. Nous nous efforcerons de corriger toute erreur de ce type dans les plus brefs délais et vous communiquerons le prix correct avant votre paiement. Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le Produit au prix erroné, même après l'envoi d'un courriel de confirmation de commande, si l'erreur de prix est manifeste et que vous pouviez raisonnablement la constater.
3. Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison. Ces frais vous seront indiqués lors du paiement. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter la section 5.
3.5 ethnik ne prend pas en charge, et ne sera pas responsable, du paiement des frais de douane, droits ou taxes d'importation supplémentaires perçus à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Veuillez vous renseigner auprès du service des douanes de votre pays si vous craignez que votre commande soit soumise à des taxes d'importation.
4. Personnalisation des produits
4.1 Il vous incombe de vérifier l'exactitude du contenu de votre produit personnalisé, notamment l'orthographe et la mise en forme. Une fois passée, une commande de produit personnalisé ne peut être ni modifiée ni annulée. Veuillez donc la vérifier attentivement à l'écran avant de confirmer votre achat. Pour plus d'informations sur la modification ou l'annulation d'une commande, veuillez consulter la section 6.
4.2 Règles relatives au contenu - nous n'autorisons pas les produits personnalisés à inclure un contenu ou un élément qui :
4.2.1 enfreint les droits d'auteur de quiconque : en particulier, vous devez vous assurer soit que vous détenez les droits d'auteur sur une image ou tout autre contenu que vous souhaitez inclure dans un produit personnalisé, soit que vous êtes pleinement autorisé par le titulaire des droits d'auteur à inclure cette image ou tout autre contenu dans le produit personnalisé ;
4.2.2 enfreint tout autre droit, tel qu'une marque de commerce, de toute personne ou entité ou une obligation due à toute personne ou entité, telle qu'une obligation de confidentialité ;
4.2.3 contrevient à toute loi applicable (y compris, sans limitation, toute loi pénale) ou réglementation ;
4.2.4 est faux, inexact, trompeur, offensant, abusif, menaçant ou diffamatoire, ou susceptible de causer des désagréments, des inconvénients ou une détresse inutiles à toute personne ;
4.2.5 falsifie son identité ou usurpe l’identité de toute personne ;
4.2.6 comprend tout matériel contenant des informations permettant d’identifier personnellement une autre personne, telles que son adresse, son numéro de téléphone ou son adresse électronique, sauf avec l’approbation écrite de cette personne ;
4.2.7 contient du matériel pornographique, obscène, indécent ou offensant, qui encourage la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge, ou qui peut inciter à la haine ou à la violence contre toute personne ou tout groupe ;
4.2.8 peut harceler, contrarier, embarrasser ou alarmer toute personne ;
4.2.9 donne l’impression qu’il émane de nous ou qu’il a été approuvé par nous ;
4.2.10 préconise, promeut ou aide à tout acte illégal.
4.2.11 pour les produits numériques, se livre à ou promeut l’hameçonnage.
5. Livraison des produits
5.1 Le prix de la livraison est indiqué séparément du coût des marchandises à l'étape de la validation de la commande avant que vous ne passiez votre commande.
5.2 Les frais et délais de livraison peuvent être consultés sur notre page Livraison et retours.
5.3 Une date de livraison estimée vous sera communiquée lors de votre commande. Il peut arriver que la livraison soit retardée par un événement indépendant de notre volonté ; veuillez consulter la section 15 pour plus d’informations à ce sujet. Les dates et heures de livraison indiquées sont données à titre indicatif et nous ne saurions être tenus responsables d’un éventuel retard.
5.4 Ethnik ne prend pas en charge, et ne sera pas responsable, du paiement des frais de douane, droits ou taxes d'importation supplémentaires applicables à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Veuillez vous renseigner auprès du service des douanes de votre pays si vous pensez que votre commande pourrait être soumise à des taxes d'importation.
6. Modifier ou annuler une commande
6.1 Vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande de produits personnalisés une fois que la commande a été passée et qu'un e-mail de confirmation de commande a été reçu.
6.2 Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou défauts commis par le client, notamment les fautes d'orthographe, de frappe ou de grammaire ; la mauvaise qualité des images due à une faible résolution ; les erreurs de quantité ou autres erreurs de commande, y compris l'adresse de livraison. Afin d'éviter ces erreurs, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.
7. Politique de remboursement
7.1 Si, à la réception de votre/vos Produit(s), celui-ci/ceux-ci sont endommagé(s) ou présente/présentent un défaut d'impression, vous pouvez demander un remboursement ou une réimpression conformément à l'article 7.2 ci-dessous. Nous ne procéderons à aucun remboursement si le/les Produit(s) est/sont en bon état mais que le contenu est erroné en raison d'une erreur commise lors de la commande ; veuillez consulter la section 4 pour plus d'informations sur la commande de produits personnalisés.
7.2 Vous pouvez demander un remboursement ou une réimpression en cas de défaut d'impression ou de dommage sur votre commande dans les 7 jours suivant la réception du ou des produits. Veuillez envoyer un courriel à contact.ethnik@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description et une photo nette des articles endommagés. Nous examinerons votre demande de remboursement ou de réimpression. Conformément à la section 6.2, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs commises par le client.
7.3 Si vous choisissez de recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour le(s) Produit(s) plus tous les frais de livraison que vous avez pu payer, dans les 28 jours suivant la date à laquelle vous nous fournissez la preuve que le(s) Produit(s) sont défectueux.
7.4 Si vous choisissez de faire réimprimer votre/vos Produit(s), nous le ferons gratuitement et vous les renverrons sans frais supplémentaires.
7.5 Veuillez noter que notre politique n'est pas d'offrir à la fois un remboursement et une réimpression.
7.6 Si vous choisissez de retourner un article non personnalisé, nous vous rembourserons le montant total payé pour le(s) produit(s), ainsi que les frais de livraison éventuels, dans un délai de 28 jours suivant la réception du retour. Veuillez consulter la section 8 pour plus d'informations.
7.7 Nous ne pouvons accepter ni les retours ni les remboursements de produits périssables (y compris les denrées alimentaires offertes en cadeau).
8. Politique de retour
8.1 Si, à la réception de votre/vos produit(s), celui-ci(s) est/sont endommagé(s) ou présente/présentent un défaut d'impression, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement. Veuillez consulter la section 7 pour plus d'informations.
8.3 Veuillez noter : La politique de retour ci-dessus n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, tels que le droit de rétractation ou le droit de retourner les articles défectueux ou non conformes à leur description, ni le droit général de retourner la plupart des achats en ligne en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires).
9. Paiement et frais
9.1 Les paiements sont acceptés exclusivement via les moyens de paiement affichés dans la section paiement lors du passage en caisse sur ethnik.com.co. Pour les clients utilisant des cartes bancaires marocaines, le paiement par virement bancaire peut également être autorisé le cas échéant.
9.2 Le montant total des frais pour les Produits et la livraison est indiqué sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande.
9.3 Le paiement sera déduit de votre compte lorsque nous vous enverrons l'e-mail de confirmation de commande.
9.4 En soumettant votre commande, vous garantissez que tous les détails que vous avez fournis sont valides et exacts au moment de la commande, et que lorsque votre commande sera acceptée par nous, le paiement sera effectué intégralement.
9.5 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande pour les raisons décrites à la section 2.2, aucun débit ne sera effectué sur votre carte.
10. Confidentialité
10.1 Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de la lire.
10.2. Droits de propriété intellectuelle
10.3 L'ensemble du contenu de notre site Web est la propriété d'ethnik ou fait l'objet d'une licence accordée à cette dernière et ne peut être redistribué ni reproduit sans autorisation préalable. Ce contenu comprend notamment les designs, les photographies, les textes, la mise en page, l'aspect visuel et les graphismes. Tous droits réservés dans le monde entier.
10.4 Vous ne pouvez pas copier, distribuer, créer une œuvre dérivée ou exploiter commercialement le contenu d'ethnik, ou tout élément trouvé sur notre site Web sans notre autorisation écrite expresse préalable.
10.5 Toute utilisation non autorisée de ce site web et des éléments qu'il contient peut donner lieu à une demande de dommages-intérêts et/ou constituer une infraction pénale.
11. Liens
11.1 Notre site contient des liens vers d'autres sites web sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Nous n'approuvons pas le contenu de ces sites et ne sommes pas responsables de leur disponibilité ni de leur fonctionnement. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages que vous pourriez subir en visitant ou en utilisant ces sites ; vous le faites à vos propres risques.
12. Responsabilité
12.1 Nous, ainsi que nos membres, agents, administrateurs, employés ou partenaires, n'assumons aucune responsabilité envers vous, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de manquement à une obligation légale ou autre, pour :
12.1.1 toute perte de revenus, de chiffre d’affaires, d’activité, de bénéfices ou de contrats, et d’économies anticipées ;
12.1.2 toute perte ou corruption de données ;
12.1.3 toute perte ou tout dommage qui ne résulte pas directement de notre manquement au présent Accord.
12.2 Rien dans les présentes conditions d'utilisation n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par le droit marocain.
13. Risques et propriété
13.1 Les produits seront à vos risques à compter de la livraison.
13.2 La propriété des Produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits, y compris les frais de livraison.
14. Résiliation
14.1 Nous nous réservons le droit de résilier le présent Contrat avec effet immédiat si vous ne respectez pas l'une quelconque des clauses du Contrat ou si vous ne procédez pas au paiement à l'échéance.
15. Événements hors de notre contrôle
15.1 Nous, ou tout service de livraison et de production que nous utilisons, ne serons pas responsables de tout défaut de livraison, ou de tout retard dans la production ou la livraison des Produits causé par un Événement Hors de Notre Contrôle, tel que défini ci-dessous.
15.2 Un « événement hors de notre contrôle » désigne tout acte ou événement hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques défavorables (telles que la neige, les inondations, les tempêtes), les grèves ou les actions industrielles, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d’attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou les menaces ou les préparatifs de guerre, les incendies, les explosions, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, les accidents de la route et les fermetures de routes.
16. Droit et juridiction
16.1 Les présentes Conditions générales, les Services et chaque Commande et achat de Produit sont régis par le droit marocain. Vous et nous convenons que les tribunaux marocains seront compétents, de manière non exclusive, pour tout litige relatif aux présentes Conditions générales. Ces Conditions générales sont proposées uniquement en anglais.
17. Interaction avec notre équipe du service client
17.1 Nous nous engageons à toujours faire preuve de politesse et de courtoisie envers nos clients et vous demandons d'en faire autant. Tout langage abusif ou menace sera strictement interdit, que ce soit par courriel, messagerie instantanée, téléphone ou réseaux sociaux. L'utilisation d'un langage inapproprié peut empêcher la réception de vos courriels ou messages, ceux-ci étant automatiquement filtrés afin d'en supprimer les contenus abusifs.
19. Promotions
19.1 Toutes les promotions s'appliquent à la valeur de la commande, hors frais de livraison, et sont soumises à nos conditions générales.
19.2 Pour bénéficier de la réduction, le client doit saisir tous les codes promotionnels avant de finaliser sa commande. Les promotions ne sont pas applicables aux commandes déjà passées ni aux commandes passées après la date d'expiration de la promotion.
19.3 Sauf indication contraire, les remises ne sont pas cumulables et une seule offre peut être appliquée par commande, y compris lors des soldes sur l'ensemble du site. Dans ce cas, la remise la plus avantageuse sera automatiquement appliquée à la commande du client.
19.4 Ethnik se réserve le droit d'exclure certains produits des promotions. Consultez les détails spécifiques de la promotion pour connaître les produits exclus.
19.5 Les codes promotionnels ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit (ceci inclut les cartes-cadeaux).
19.6 Ethnik se réserve le droit de modifier ou de retirer une promotion à tout moment.
19.7 ethnik ne sera pas responsable de toute perte financière résultant du refus, de l'annulation ou du retrait de toute promotion ou de toute incapacité d'un client à profiter d'une promotion pour quelque raison que ce soit.
20. Crédit
20.1 Tous les crédits ethnik sont appliqués à la valeur de la commande, y compris les frais de livraison, et sont soumis à nos conditions générales.
20.2 Tout crédit doit être appliqué par le Client avant de finaliser la commande pour que la réduction soit déduite.
20.3 Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués lors de l'achat de crédit, mais peuvent être utilisés conjointement avec une commande où le crédit est utilisé comme méthode de paiement partielle ou totale, sous réserve de nos conditions générales ci-dessus.
20.4 Le crédit ne peut pas être utilisé pour acheter plus de crédit.
20.5 Le montant maximal du crédit doit être utilisé pour chaque commande une fois le crédit accordé. Le crédit ne peut être appliqué par tranches inférieures et ne peut être utilisé qu'en paiement partiel lorsque la valeur de la commande dépasse le solde total du crédit disponible sur le compte.
20.6 Le crédit excédentaire ou inutilisé n'est ni transférable, ni remboursable, ni échangeable contre de l'argent et expire un an après l'achat.
20.7 Tout crédit acheté dans un magasin dans une devise particulière ne peut pas être transféré dans un autre magasin dans une autre devise.
20.8 Ethnik se réserve le droit de modifier ou de retirer la remise sur crédit à tout moment.
07/01/2026