1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Destinations internationales (hors UE)

2. Délais de livraison

• Maroc : Jusqu'à 72 heures - Casablanca : Livraison le jour même pour les commandes passées avant 14h00
• France (Livraison nationale) : Jusqu'à 5 jours ouvrables
• Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables
• International (hors UE) : ​​10 à 15 jours ouvrables
  

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, le dédouanement ou les périodes de forte activité (Noël, fête des mères, promotions, etc.).

En raison des difficultés d'approvisionnement mondiales, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre colis.

Tous les frais d'expédition applicables seront clairement affichés avant la confirmation de votre commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, procédures douanières, etc.).

En cas de retard important, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Produits personnalisés

Veuillez noter que les commandes contenant des produits personnalisés ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées.

Changements d'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de votre commande.

Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois le colis expédié.

Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter au plus vite : contact.ethnik@gmail.com

Politique d'annulation

Les annulations ne s'appliquent pas aux commandes contenant des produits personnalisés.

Pour annuler une commande admissible, veuillez copier et remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer soit :

• Par courrier recommandé à :
  
  Ethnik
  
  5 Rue du Golfe d'Aden
  
  Aïn Diab, Casablanca 20000, Maroc

• Ou par courriel à : contact.ethnik@gmail.com

Formulaire d'annulation

Je soussigné(e) [Nom complet], déclare par la présente souhaiter annuler mon contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

[VEUILLEZ PRÉCISER LES PRODUITS]

Commandé le [DATE] et/ou reçu le [DATE]

Nom(s) du/des client(s) :

Adresse du client :

Signature (requise uniquement en cas d'envoi par voie postale) :

Date:

Conditions de retour des produits

Une fois votre demande d'annulation envoyée :

• Remettez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
  

Adresse de retour:

Ethnik

5 Rue du Golfe d'Aden,

Aïn Diab, Casablanca 20000

Maroc.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de remboursement

• Tous les paiements reçus seront remboursés, à l'exception des frais d'expédition.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Si le paiement a été effectué intégralement par carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau.
• Si le paiement a été effectué en partie par carte-cadeau, le montant non payé par carte-cadeau sera remboursé en premier, et le solde restant sera remboursé sous forme de carte-cadeau.
• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés ou de la preuve de retour.

Veuillez noter:

• Nous ne sommes pas responsables des remboursements des droits de douane ou des taxes payés directement aux autorités.
• Le montant du remboursement peut être réduit si les produits sont retournés endommagés ou mal utilisés.
• Si un remboursement est accordé avant l'inspection et que des dommages sont identifiés ultérieurement, vous pourriez être tenu de rembourser un montant approprié.
• Veuillez conserver votre reçu de livraison jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.
• Les remboursements sont effectués dans la devise d'achat initiale. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut différer du prix initialement payé.
• Les chèques-cadeaux et les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou de retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou par courriel à l'adresse : contact.ethnik@gmail.com

Merci de votre confiance et nous espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat chez ethnik.