Centre d'aide

Foire aux questions

Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou avez d'autres questions ? Écrivez-nous ici.

Expédition et livraison

  • Les délais de livraison varient selon votre localisation. Au Maroc, les commandes sont livrées sous 72 h, avec une livraison le jour même à Casablanca pour toute commande passée avant 14 h. La livraison en France prend jusqu'à 5 jours ouvrés, dans l'UE entre 7 et 10 jours ouvrés, et à l'international entre 10 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence.

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Le montant exact s'affichera avant la confirmation de votre achat.

  • La livraison gratuite peut être proposée lors de promotions ou d'événements spéciaux. Toutes les offres applicables seront clairement affichées sur le site web.

  • Oui, nous livrons dans le monde entier, y compris en Europe et vers les destinations internationales hors de l'UE.

  • Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande.

Professionnels

  • Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison dépendent de votre adresse et du volume de votre commande.

  • Les délais dépendent de l'envergure du projet, du niveau de personnalisation et des quantités. Nous vous recommandons de nous contacter au moins quelques semaines à l'avance, notamment pour les événements ou les lancements. contact.ethnik@gmail.com

  • Tous les produits Ethnik sont conçus et fabriqués au Maroc, en collaboration avec des artisans et partenaires locaux, soutenant ainsi l'artisanat et le savoir-faire locaux.

  • Les quantités minimales varient selon le produit et le niveau de personnalisation. N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact.ethnik@gmail.com en nous décrivant votre projet et les quantités estimées ; nous vous conseillerons au mieux.

  • Nous collaborons avec des marques, des institutions, des acteurs culturels et des particuliers sur des projets personnalisés et créatifs : des cadeaux d’entreprise et des événements aux éditions culturelles et aux partenariats créatifs à long terme.

  • N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail, en nous précisant quelques détails sur votre projet : délais, quantités souhaitées, etc. Nous vous recontacterons pour discuter des possibilités. contact.ethnik@gmail.com

  • Oui. Nos carnets, pochettes, sacs fourre-tout et autres articles peuvent être personnalisés avec votre logo, vos couleurs, vos messages ou des éléments visuels. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact.ethnik@gmail.com .

  • Oui. Au-delà de l'adaptation de pièces Ethnik existantes, nous pouvons imaginer et créer ensemble des objets entièrement nouveaux. Chaque collaboration est un processus créatif ouvert, où nous explorons des idées, des formats et des possibilités en fonction de votre projet.

    N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact.ethnik@gmail.com pour plus d'informations.

Retours et remboursements

  • Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter au plus vite en nous envoyant des photos du problème. Nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée. Contact.ethnik@gmail.com

  • Oui, nous offrons des remboursements pour les articles admissibles retournés conformément à notre politique de retour . Veuillez noter que les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

  • Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

  • Vous serez remboursé du montant payé pour le(s) produit(s), hors frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de retour restent à la charge du client.

  • Malheureusement, les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni remboursés une fois la commande confirmée.

Paiements et sécurité

  • Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, une initiative conjointe de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations clients essentielles est rapide, simple et sécurisé.

    Pour en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify), cliquez ici .

  • Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify ici ou sa déclaration de confidentialité ici .

  • Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Pour les comptes marocains, nous acceptons également les virements bancaires.